天田（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理 泉井宏之-來(lái)源：

株式會(huì)社AMADA（天田）是一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)鈑金加工機(jī)械的大型跨國(guó)公司,從市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品技術(shù)性能以及綜合的經(jīng)營(yíng)管理體系等方面,逐步形成了一個(gè)集產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、教育培訓(xùn)、售后服務(wù)為一體并具備營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的集團(tuán)性上市公司。

該公司在世界各大洲設(shè)有83個(gè)分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品營(yíng)銷全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其生產(chǎn)的鈑金加工機(jī)械品種之多、性能之優(yōu)、技術(shù)之先進(jìn)，為世界同行領(lǐng)先。AMADA在上世紀(jì)90年代開發(fā)制造的21世紀(jì)智能化自動(dòng)鈑金加工中心，為世界鈑金行業(yè)的智能化加工開創(chuàng)了一個(gè)先例，得到了日本最高的技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)。AMADA始終站在客戶的立場(chǎng)上，一邊思考客戶最需要什么，一邊為制造業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?

對(duì)于AMADA在客戶服務(wù)和質(zhì)量控制方面的良好做法，天田（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理泉井宏之先生做了以下介紹。

在中國(guó)開展業(yè)務(wù)30余年

AMADA自1983年開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)年，第一臺(tái)NCT機(jī)床在“南京有線電廠”投入使用；1986年，開設(shè)北京事務(wù)所；1996年，開始在上海生產(chǎn)轉(zhuǎn)塔數(shù)控沖床和折彎?rùn)C(jī)；2012年，設(shè)立天田（中國(guó)）有限公司。2013年，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)30周年之際，AMADA在上海成立了上海事業(yè)所?，F(xiàn)在中國(guó)區(qū)員工超過670人。

AMADA的新工廠位于上海西部的青浦區(qū)，擁有月產(chǎn)120臺(tái)機(jī)器的能力。目前生產(chǎn)折彎?rùn)C(jī)、數(shù)控沖床、激光加工機(jī)、周邊裝置及模具。

推行“綠色三葉草”，與客戶共同發(fā)展

AMADA的服務(wù)一直被全世界客戶所認(rèn)可，這主要源自于公司推行的“綠色三葉草”（綠化）活動(dòng)?；顒?dòng)要求AMADA每一位員工要帶有誠(chéng)意地接待客戶，知道客戶的夢(mèng)想和未來(lái)的展望，并通過與客戶共享這些內(nèi)容，達(dá)到與客戶共同成長(zhǎng)?；顒?dòng)具體內(nèi)容主要有，對(duì)機(jī)器運(yùn)行保障進(jìn)行響應(yīng)、售后服務(wù)提案以及推進(jìn)客戶工廠的數(shù)字化建設(shè)，等等。作為AMADA的售后服務(wù)人員，必須要將“與客戶共同發(fā)展”作為活動(dòng)的根本，要迅速解決顧客的課題，使客戶的利潤(rùn)最大化。

一直以來(lái)，AMADA都積極推行產(chǎn)品的直接銷售和售后服務(wù)，通過確立直銷?直接售后服務(wù)的兩翼體制而成長(zhǎng)到現(xiàn)在的規(guī)模。時(shí)至今日，在全世界完備了地域緊密型直銷體系，持續(xù)支援客戶的“制造”與“機(jī)器的全程運(yùn)行”。直接售后服務(wù)的精彩之處在于，可以和客戶共同感受直接接觸的喜悅和重要性，從而構(gòu)筑和客戶之間的信賴關(guān)系，這是AMADA售后服務(wù)的原點(diǎn)。

在中國(guó)，AMADA也同樣注重服務(wù)的品質(zhì)。為了給客戶提供最好的服務(wù)，AMADA建立了一支比銷售隊(duì)伍更強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍；為了提高服務(wù)的品質(zhì)，公司會(huì)定期派遣售后管理人員赴日本進(jìn)行研修，這些人員研修回來(lái)后再對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，所有售后服務(wù)人員都需遵守與日本一樣的服務(wù)準(zhǔn)則；此外，在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，銷售與服務(wù)人員并不是完全分開的，兩者的緊密配合才能迅速切實(shí)地了解客戶的需求從而滿足客戶的需要；最后，服務(wù)不僅僅與人有關(guān)，AMADA強(qiáng)大迅速的零部件供應(yīng)中心保證了客戶工廠機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

質(zhì)量管控是贏得信賴的根本

質(zhì)量管控是AMADA上海工廠的一大要?jiǎng)?wù)。它以整個(gè)AMADA集團(tuán)的質(zhì)量方針為基本，參考AMADA富士宮工廠的質(zhì)量管理系統(tǒng)，也會(huì)派赴相關(guān)人員去日本進(jìn)行制造工藝的研修學(xué)習(xí)。

AMADA的質(zhì)量保證方針有三點(diǎn)。第一：AMADA集團(tuán)所制造產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)應(yīng)該能夠滿足客戶的期待以及贏得客戶的信賴；第二：AMADA集團(tuán)所有成員應(yīng)該互相協(xié)助，立足于質(zhì)量管控流程，通過事前全方位的調(diào)查與確認(rèn)杜絕每一個(gè)錯(cuò)誤；第三：當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，要進(jìn)行自我反省，徹底查明原因，想好對(duì)策以防止事故的再度發(fā)生。

關(guān)于質(zhì)量管控，公司內(nèi)部設(shè)有品質(zhì)管理委員會(huì)，進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)察及品質(zhì)記錄，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定資格審核。針對(duì)內(nèi)部制造，會(huì)進(jìn)行相關(guān)流程的確認(rèn)，并對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)分析的結(jié)果，會(huì)責(zé)成相關(guān)部門對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行改正并制定預(yù)防措施，使得產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步改善。對(duì)于新產(chǎn)品，AMADA非常重視對(duì)試加工的檢測(cè)，爭(zhēng)取做到從一開始就贏得客戶的信賴。

走差異化發(fā)展之路，擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)

AMADA從來(lái)都拒絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@不是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之道。為了擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)，走差異化發(fā)展道路是AMADA的選擇。由此，公司在創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)方面投入巨大精力，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和加工工藝創(chuàng)新，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，并通過提供整體解決方案來(lái)增加產(chǎn)品的附加值，讓客戶認(rèn)識(shí)到AMADA不僅產(chǎn)品好用和耐用，其軟實(shí)力還可以幫助客戶成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙方的互贏。